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1500490193 广东
TN92 应用技术 信息技术咨询服务 公布年份:2014
成果简介:课题来源与背景:科技项目《移动互联网端到端客户感知体系的研究与规模化应用》(编号:KJXM11PK055)。以LTE为代表的移动互联网已成为当今发展最快,最具有市场潜力的业务,中国移动的移动互联网用户数已超过5亿,手机上网流量每天超500TB,广大客户迫切需要得到优质的网络服务,减少手机上网无法连接、应用断线以及不明流量等投诉,网络运营商迫切需要对移动互联网的服务质量和客户满意度进行支撑的平台,市场部门需要有对流量经营进行支撑的工具,但现有网络运营手段因技术落后、效率不高以及成本昂贵等原因无法满足需求;技术原理及性能指标:通信网络技术领域:针对客户感知难评估、难定位、难量化、难溯源的问题,国内外首创并规模化应用全量分析平衡型客户感知端到端评估体系(MoQ),取代了以往低效率的人工抽样问卷形式,全球首次实现全量客户全部业务的真实感知实时集中管控;信息传输领域:针对长业务链下多接口信令关联难题,国内外首次提出了充分挖掘信令时域信息的“时域联合检测迭代分析法”,客户感知评估能力增加了5万倍,在4G LTE运营中抢占先机;通信网络技术领域:针对无线网及核心网在性能分析时紧耦合难题,率先研发了2/3/4G移动互联网业务定向仿真测试技术,监测时延缩短了97%;通信网络技术领域:针对移动互联网发展过程中所引入的影响客户感知以及网络效率的难点,攻关解决关键课题,关键技术均已申报国家发明专利;数据网络流量处理领域:针对移动互联网流量检测成本高、业务规则更新周期慢的难点,国内外运营商中首次研发了具有自主知识产权的深度内容检测技术,建设成本从广东全省3000元万降低到1000万元,减少了66%;运营成本从每年1000万元降低到10万元,减少了99%;业务识别规则的更新周期从90天缩短为3天,减少了97%;用户位置信息准确度提升了300倍;通信网络技术领域:已申报11项国家发明专利,编制1项企业规范,获得软件著作权1项。技术的创造性与先进性:在通信领域是创新的,经科技查新,核心技术在国内外均无同类成果或技术,经鉴定为国际先进水平,多项创新技术成果为国内外首创,极大提高了网络生产效率和服务能力。技术的成熟程度,适用范围和安全性:已稳定应用超过2年,仅在广东移动就已服务超过1亿用户;经实践检验技术成熟可靠,可支持并适用全球2/3/4G网络的移动互联网,可为全球客户提供全面而深入的服务能力,应用前景广阔;应用情况及存在的问题:该成果已于2012年2月开始投产使用并实现规模化应用,核心监测能力已成为中国移动全网质量保障基础;社会效益方面,移动互联网业务质量和客户感知持续提升;经济效益方面,仅在广东移动就节约了150万元的研发经费,1200万元的建设经费,投产使用后产生的网络效益为1.2亿元。历年获奖情况:曾获中国移动广东公司2013年度技术创新一等奖。
1500490201 广东
TN91 应用技术 信息技术咨询服务 公布年份:2014
成果简介:技术领域:该项目属于通信支撑系统技术领域。中国电信2010年启动IT能力开放研发项目,建立了IT能力开放体系,在属地化经营的基础上实现互联网统一经营,率先向互联网企业开放电信运营商的销售、服务等多项IT能力,拓宽了受理渠道,丰富了服务模式,为6亿互联网用户提供便捷的电信业务办理与客户服务渠道,促进了运营商与互联网公司的合作及其电子商务的发展,具有良好的示范效应。同时,基于IT能力开放体系构建的互联网营销、销售与服务,也确定为中国电信落实国家移动虚拟运营(MVNO)战略要求的系统支撑模式。主要内容与特点:1)针对传统电信运营商的营销、销售与客户服务工作主要依靠属地化的实体与直销渠道,客户基于互联网办理业务难,互联网企业合作成本高等问题,中国电信以“一点接入,全网共享”的集约化创新理念,打破属地化经营与支撑模式,在业内首次构建全区域、跨专业、支撑海量数据的IT能力开放体系,实现常规业务互联网自助受理,互联网企业低成本接入,推动中国电信与互联网企业携手提升客户服务质量,打造了合作、共赢的良好经营模式。2)针对传统系统接口接入门槛高,复用性差,实施效率低等问题,中国电信创新构建“互联网化”IT能力开放平台,后端系统只需将标准化IT能力注册在该平台上,由平台运用服务编排技术进行有机组合,灵活匹配外部渠道多样的需求,全网需求响应时间从45天缩短至7天。3)针对传统电信业务与互联网业务具有显著差异性,互联网企业较难理解具有浓厚电信行业色彩的参数、流程等问题,中国电信在业内首创以互联网语言开放IT能力,降低互联网企业的接入与使用门槛,平均接入周期从15天缩短至3天;通过自主研发智能桥接引擎,完成互联网语言与电信内部语言的转换,实现开放的IT能力与后端核心支撑系统间的无缝衔接,业务的平均开通时间从3.8小时缩短至30分钟。专利及论文发表情况:基于主要的创新成果,该项目已授权专利1项、已受理专利5项、获得软件著作权1项、发表期刊论文4篇,其中核心期刊论文3篇。项目入围TMF组织“TM Forum Excellence Awards 2014”的获奖短名单。该项目的技术经济指标及应用推广情况:项目已在中国电信实现全网规模应用,取得巨大成功。基于该项目,中国电信与互联网电商合作规模初显,通过对京东、小米等9家电商的开放,取得了良好的经济效益,2013年仅广东公司发展新用户达103.8万户,新增利润3.61亿元,增加税收1083万元;通过IT能力开放平台一点接入,避免外部电商与各省系统分别联调,全网降低联调运营成本达7.44亿元;仅京东累计调用量达4096万次,调用成功率99.5%。开放、稳定、灵活的IT能力开放平台进一步拓宽了电信产品的销售渠道,丰富了服务方式,拉动了业务的增长,为中国电信的深化改革与企业转型起到了重要的推动作用。
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