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[期刊论文] 黄谦明
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北大核心
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摘要:本文在对创新理论、持续竞争优势理论、商业模式等进行文献梳理的基础上,探讨了商业模式创新的本质,并基于系统论的观点,探讨了商业模式创新对提升企业持续竞争优势的作用.
[期刊论文] 黄谦明
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北大核心
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摘要:文章从资源基础论的角度对企业家理论的相关文献进行了梳理,认为企业家是创意的提出者与资源的整合者,企业家精神为其创意实现与资源整合提供强大的精神动力.商业模式创新则是企业家基于创意对资源进行创造性配置,目的是追求熊彼特的创新租金,体现了企业家的创新精神、冒险精神与合作精神.企业家创意价值的信息不对称性、企业家精神及其人格魅力的独特性、企业家能力的不可让渡性,决定了商业模式创新是企业家的创新.
摘要:本文分析了消费主义思潮虽然在短期内促进了经济增长,但却是经济危机产生的诱因之一.指出以过度消费拉动经济增长的方式,是以资源过度耗费、牺牲下一代人的幸福为代价的.消费主义思潮及其经济增长方式并没有给人类带来幸福,反而在更深层次上引发了人类精神危机.最后指出要实现国民幸福,必须倡导可持续的文明消费方式,引导经济增长方式的转变,使国民消费、经济增长、国民幸福和谐统一.
[博士论文] 黄谦明
企业管理 暨南大学 2010(学位年度)
摘要:随着我国信息服务产业,尤其是电信娱乐信息服务产业的蓬勃发展,我国信息化程度日益提高,信息服务提供商(SP)纷纷通过有效的信息服务创新提升企业的竞争优势。实践表明,服务创新是企业创造顾客价值的重要源泉,是企业实现差异化竞争,获取持续竞争优势的重要途径。然而尽管服务创新非常重要,但是有关电信娱乐信息服务的创新理论仍然很少。本研究旨在探讨电信娱乐信息服务提供商如何通过信息服务创新来培育优势资源,创新顾客价值,从而获取超额利润,获得持续成长,提升组织的持续竞争能力。
   本文主要研究以下四个方面的内容:第一,研究电信娱乐信息服务创新的构念;第二,考察并验证电信娱乐信息服务创新的结构维度与要素内容;第三,考察并验证电信娱乐信息服务创新关于组织层面的影响因素;第四,考察电信娱乐信息服务创新是否能有效提升企业顾客绩效、财务绩效、成长绩效,并考察电信娱乐信息服务质量在绩效提升过程中所扮演的角色。
   研究一,采用半结构化的访谈方法和内容分析技术,探索电信娱乐信息服务创新概念内涵。本研究主要对10家信息服务提供商的企业高层管理团队成员进行了深度访谈,考察电信娱乐信息服务创新实践的关键事件,并识别其关键要素及特征。随后,通过对访谈材料的内容分析和编码,初步界定电信信息创新四大关键要素,分别为信息服务概念、信息服务界面、信息服务传递系统、信息技术的选择与应用。
   研究二,根据访谈研究提出的电信娱乐信息服务创新及其特征,本研究开发了电信娱乐信息服务创新的问卷,并采用问卷调查的方法,收集相关数据,通过探索性因素分析和验证性因素分析考察了电信娱乐信息服务创新的结构维度与要素内容。研究结果表明,电信娱乐信息服务创新与传统服务创新有所差别,它由娱乐信息服务概念与信息技术应用、信息服务界面、信息服务传递系统三维度构成,三个维度具有良好的结构效度和内容效度。
   研究三,电信娱乐信息服务创新影响企业绩效的过程机制研究。本研究通过对109家信息服务提供商的问卷调查,采用相关分析、层次回归分析等对数据进行分析,分别从服务运营管理、企业经营战略的视角考察电信娱乐信息服务创新对企业绩效的作用机制。从企业服务运营管理的视角,电信娱乐信息服务创新对电信信息服务质量、顾客绩效具有正向影响均得到验证或部分验证。电信信息服务质量在电信娱乐信息服务创新影响顾客绩效过程中具有部分中介效应。从企业经营战略的视角,电信娱乐信息服务创新对财务绩效、成长绩效具有正向影响得到验证。顾客绩效在电信娱乐信息服务创新影响企业财务绩效、成长绩效过程中的中介效应得到大部分的验证。
   研究四,通过文献综述、访谈研究和理论推导,提出影响电信娱乐信息服务创新的关键变量及其作用关系。通过对几个关键影响因素变量和电信娱乐信息服务创新的测量,收集大样本数据,借助多元回归分析技术,分析各因素对电信娱乐信息服务创新的影响作用。研究表明,创业团队企业家精神、组织动态能力对电信娱乐信息服务创新具有正向积极的影响。
[硕士论文] 黄谦明
工商管理 暨南大学 2002(学位年度)
摘要:顾客是企业最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点。而忠诚的顾客更是企业获取丰厚利润的保障。一直以来,企业将太多的精力放在发展新用户上面,而对老顾客特别是忠诚顾客关系的维护却没有给予足够的重视。在这个竞争日益激烈的年代,如何提高顾客忠诚度,是企业面临的一个日益严峻的问题。顾客关系管理(CRM)是一种旨在改善企业顾客之间关系的新型管理机制,而互联网、电子商务的应用与发展,又促成了现代意义顾客关系管理(CRM)的产生。现代意义的顾客关系管理的核心思想就是与顾客建立学习型关系,提高顾客的忠诚度。本论文的研究对象即是企业如何利用顾客关系管理(CRM)提高顾客忠诚度。通过研究,本文得出以下几个结论: 1、顾客关系管理(CRM)是集现代管理理念、商务解决方案、应用软件系统三位一体的现代管理手段。 2、顾客关系管理(CRM)是在电子商务时代提高顾客忠诚度的有效手段。企业主要通过CRM的流程与顾客进行沟通与互动、建立CRM的数据仓库全面了解顾客、运用数据挖掘技术有效管理顾客生命周期来提升顾客忠诚度。
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