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[硕士论文] 郑小燕
人力资源管理 浙江师范大学 2018(学位年度)
摘要:绩效考核管理系统直接影响着快递员的积极性,并被认为能够参与到企业的价值形成过程中,为价值的形成和价值量的增加起到促进作用。学术界在研究快递人员绩效考核管理上已经开展了大量的研究并且取得了一定的成果。X快递公司作为一家核心技术尚未完全形成的物流服务企业,在激烈的市场竞争环境下,必须依靠快递员的积极贡献才能取得可持续健康发展。本文分析了X快递公司快递员绩效考核体系的现状以及存在的问题,提出了X快递公司快递员绩效考核体系优化的必要性。随后,对X快递公司快递员绩效考核的指标体系进行了优化设计,并利用模糊综合评价法确定了各指标的权重值。最后,探讨了促进X快递公司快递员绩效考核体系优化实施的对策。
  通过本文的研究可知:首先,X快递公司快递员绩效考核体系存在的问题包括:绩效考核执行存在问题,绩效考核管理的激励功能未充分发挥,绩效考核的动态性缺失。X快递公司绩效考核管理体系改进的必要性表现为:现有绩效考核管理体系存在缺陷且制约了企业的发展,行业竞争压力迫使X快递公司必须进行绩效考核体系改进,X快递公司发展战略的实现也要求对绩效考核体系进行改进。其次,本文基于平衡计分卡的绩效考核指标体系设计原则,从财务方面、顾客方面、内部管理方面、学习成长方面设计了16个具体的评价指标体系。结合X快递公司快递员绩效考核体系中存在的问题,以及基于平衡记分卡的绩效考核指标设计与权重划分,文章提出了X快递公司快递员绩效考核体系的如下优化实施策略:建立起完善的绩效考核执行体系,必须紧跟时代潮流不断地完善企业的快递员绩效管理体系,完善绩效考核的配套激励体系提高绩效激励功能。再次,X快递公司绩效考核管理体系优化实施的保障措施包括:完善绩效评估申诉机制,加大保障资金投入,强化人才保障,强化信息网络技术的应用。最后,对全文研究进行了总结分析并探讨了对策改进效果,展望了研究课题的未来发展。
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