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[硕士论文] 孙成斌
工商管理 广西大学 2017(学位年度)
摘要:近年来,我国旅游业在迅猛发展的同时,市场竞争日益加剧,消费者对旅行社服务的要求也不断提高,旅行社要更好的生存和发展就必须制定并落实一个适合自身的发展战略。GZL集团的前身是GZL旅行社,经过近80年的不断发展已由一家业务单一的小型旅行社,发展成为以旅游为主业,钢铁、房地产和物流贸易为支柱业务的综合性企业集团。目前,GZL集团在经过两次整合重组后主要在大陆和香港分别设立了中旅总社和中国香港旅行社负责旅行社业务的经营管理,其旅游业务和资金规模在国内旅游业内首屈一指。
  本文从旅行社业务发展战略相关理论入手,首先深入分析了GZL集团旅行社业务的内外部环境,发现当前旅游业外部环境总体稳定利好,机遇大于挑战;而在GZL集团旅行社业务的内部环境方面,其服务质量和品牌价值在国内都居前列,但仍然存在一定的问题,如人力资源管理和营销管理水平有待提高等。本文在此基础上,对GZL集团旅行社业务不同层次的发展战略进行了探讨和设计,指出在总体发展战略上可以采用增长型战略,在业务竞争战略上可以采取差异化战略,同时应当从人力资源、财务制度、企业文化和内部控制四个方面加强管理,充分保障GZL集团旅行社业务发展战略的贯彻落实,最终实现本文制定的不同阶段的发展目标,以期为GZL集团旅行社业务乃至我国旅游业发展提供一定的启发和建议。
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