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[硕士论文] 于水生
工商管理 山东大学 2017(学位年度)
摘要:当前,全球信息通信产业价值中心从通信服务向信息服务转移,国际标杆运营商已将发展创新业务作为战略愿景的重要组成部分,在某些业务领域设立专门承载部门,并开始获得一定用户和收益。
  中国联通自15年全面实行聚焦战略,希望通过三至五年的努力,公司战略转型升级取得重大突破,进一步完善体制机制,有效发展基础业务,重点突破创新业务,公司在整体创新、行业竞争及客户价值创造方面的能力全面提升。尤其是在创新业务发展实现规模突破,在物联网、云计算/IDC、产业互联网领域打造百亿级产业,形成高效的创新经营机制。当前,山东联通的创新业务是集团客户业务的重要组成部分。本文以山东联通为例,研究运营商开展创新业务的营销策略。
  本文首先从集团客户业务分类、创新业务产品体系、营销能力等方面剖析山东联通集团客户创新业务现状。然后,充分运用PEST分析法、波特五力模型对山东联通的内外部环境进行分析,并通过SWOT模型总结出山东联通面临的机遇和挑战,自身的优劣势,得出山东联通的战略选择。最终,基于上述分析,从市场细分、产品、价格、渠道、促销等方面提出创新业务的整体优化策略,并从机构设置、营销组织、服务支撑等方面提出策略优化保障措施。本文的研究成果,不仅是电信行业创新业务营销理论研究领域的大胆尝试,并能对山东联通创新业务的营销从实践上进行指导。
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