建议使用IE浏览器，下载时关掉迅雷。

使用支付宝、银联支付的用户，下载失败的情况有：付费后页面未跳转、提示“系统忙，请稍后再试”、或又跳到支付页面，重新下载时仍需付费。

如遇以上情况，可能是浏览器缓存问题，请清除缓存后再次尝试，或更换浏览器，建议使用IE8及以上浏览器。或发邮件至客服邮箱service@wanfangdata.com.cn提供账号及问题页面截图等相关信息，我们核实后会及时给您反馈。

1.通过支付宝、微信或银联累计充值至少100元以上，可以提供增值税普通发票。神州行卡充值，暂不提供发票，可以向出售充值卡的单位索取发票。

2.提供在万方注册的用户名、充值时间、充值金额、发票抬头、税号、邮箱（qq、126、163），发邮件至service@wanfangdata.com.cn

3.邮件主题请不要有“"发票"”字眼

请发邮件至service@wanfangdata.com.cn邮箱，提供注册手机号码、充值方式及账号，我们为您查找。

不可以。必须注册并登录万方数据知识服务平台后才能进行支付，并为您保存购买历史和充值记录。

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充值后点击“我的钱包”下面的“购买”才真正实现付费。