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首页 > 期刊首页 >中国卫生统计 >2016年4期  > 住院服务质量对患者满意度、忠诚度的影响研究
住院服务质量对患者满意度、忠诚度的影响研究
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摘要: 目的 了解出院患者对医院服务的感知,分析各指标对患者满意度和忠诚度的影响,为改善医院服务质量提供依据.方法 每月采用第三方电话调查的方式收集满意度等数据,采用结构方程模型、优先矩阵分析、数据挖掘中神经网络等方法分析各指标对患者满意度和忠诚度的影响.结果 本研究中出院患者总体满意度为94.64±7.83分;该问卷能够较好反应患者住院期间的感知,结构方程模型拟合...   查看全部>>

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