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首页 > 期刊首页 >情报杂志 >2010年5期  > 我国B2C电子商务企业消费者政策的实证研究——基于网站服务协议的内容分析
我国B2C电子商务企业消费者政策的实证研究——基于网站服务协议的内容分析
Empirical Study on the Customer Policy of Chinese B2C E-commerce- -Based on Content Analysis of Website Service Agreement
摘要: 完善的消费者政策环境是促进我国B2C电子商务发展的重要因素.在国内外相关文献的基础上,确定了我国B2C电子商务企业消费者政策的五个维度:订购方式、配送服务、支付方式、售后服务和安全保障.采用内容分析法,对169家B2C电子商务网站的规定和用户政策进行了实证调查.研究发现,我国B2C电子商务网站用户政策呈现出区域差异性和不完善特点.根据研究结果对如何完善我国B...   查看全部>>

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