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首页 > 期刊首页 >管理科学 >2007年2期  > B2B下的客户服务与关系质量实证研究
B2B下的客户服务与关系质量实证研究
Empirical Study of the Impacts of Customer Service on Relationship Quality in B2B Context
摘要: 企业与企业间(B2B)长期、紧密的合作关系有助于减少风险和降低交易成本.在已有研究的基础上界定B2B关系质量的定义和基本维度;通过B2B下企业关系特点的分析,着重探讨企业间关系质量维度的选择,确定了B2B关系质量的3个维度,即合作性、适应性和关系氛围;构建B2B环境下客户服务质量与关系质量的概念模型,分别分析B2B物流客户服务与营销客户服务对关系质量的影响....   查看全部>>

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